caso estudio capitulo 2

Capitulo 2

Colaboración e innovación en Procter & Gamble

 

1-¿Cuál es la estrategia de negocios de Procter& Gamble? ¿Cuál es la relación de la colaboración e innovación con esa estrategia de negocios?

 

Su habilidad de desarrollar nuevas marcas y mantener la popularidad de éstas con innovaciones únicas de negocios. Tres áreas principales Cuidado de la belleza, cuidado del hogar y salud y bienestar, se innova a través de la publicidad y del marketing; debe extender sus marcas hacia productos relacionados mediante el desarrollo de nuevos artículos bajos estas marcas, además de innovar y crear nuevas totalmente de cero.

Como gran parte del negocio se basa en la creación y gestión de las marcas, es imprescindible que la compañía facilite la colaboración entre investigadores, comercializadores y gerentes.

Necesita mantener la popularidad de sus marcas existentes, a través de la publicidad y

 

2. ¿Cómo utiliza P&G los sistemas de colaboración para ejecutar su modelo y su estrategia de negocios?

 

P&G es activa en la implementación de sistemas de información que fomenten la colaboración e innovación efectivas.

Las herramientas colaborativas y de redes sociales popularizadas por web 2.0 han sido en especial atractivas para la gerencia de p&G empezando desde arriba.

Mencione y describa los sistemas de colaboración y las tecnologías que utiliza, además de los beneficios de cada uno.

Correo electrónico: Si bien es una herramienta colaborativa no lo es mucho, ya que los emisores controlan el flujo de ella, pero tal vez no envían correo a sus colegas que tienen mayor necesidad de verlo. Por otro lado, los blogs y otras herramientas colaborativas están abiertas a cualquiera que se interese en su contenido, y atraen comentarios de los usuarios interesados

Se implementó una suite de Microsoft que incluía las funcionalidades de servicio para la trasmisión de voz. Trasmisión de datos, mensajería instantánea, correo electrónico y conferencia

-Funcionalidad de Microsoft Live

-Communications Server,

-conferencias Web con Live Meeting

-y gestión de contenido con SharePoint

3. ¿Por qué algunas tecnologías de colaboración tardaron en ganar popularidad en P&G?

 

Por qué los empleados se resistían al cambio, ya que insistían en las herramientas de colaboración en lugar de ser una mejor alternativa

 

4. Compare los procesos anterior y nuevo para escribir y distribuir los resultados de un experimento de investigación.

 

Procesos viejos

Correo electrónico Microsoft office, donde imprimían las hojas y las colocaban una a una.

Procesos nuevos

Comunicación unificada (integran servicios para transmisión de voz, transmisión de datos, mensajería instantánea, correo electrónico y conferencias electrónicas) funcionalidad de Microsoft live, communications server, conferencias web con live meeting y gestión de contenido con share point, Microsoft outlook, mensajería instantánea

 

5. ¿Por qué es la tele presencia una herramienta de colaboración tan útil para una compañía como P&G?

 

Es una manera fácil de estar comunicados sin tener la necesidad de trasladarse de un lado a otro que en este caso al ser una empresa tan grande pueden mantener una reunión gerentes de varios países, bajando de esta forma los costos que se puede incurrir tratando de reunir a todos los involucrados. La tecnología hace posible sostener reuniones de alta definición a través de largas distancias.

6. ¿Puede pensar en otras formas en que P&G podría usar la colaboración para fomentar la innovación?

 

La empresa podría usar la colaboración para generar los nuevos productos de innovación que andan buscando. Podría implementar aplicaciones para coordinar varias funciones y procesos de negocios a nivel mundial, por ejemplo software para la toma de decisiones más precisa, los sistemas de administración para mantener una relación estrecha con los clientes para optimizar los procesos de planificación, abastecimiento, manufactura y entrega de productos y servicios. Pero lo más importante es que el personal colabore en la implementación de todas las herramientas que ofrece la tecnología, pues de lo contrario el proceso de innovación se verá afectado.

 

 

 

¿QUÉ TANTO SABEN LAS COMPAÑÍAS DE TARJETAS DE CRÉDITO SOBRE USTED?

1. ¿Qué estrategia competitiva persiguen las compañías de tarjetas de crédito? ¿Cómo apoyan los sistemas de información esa estrategia?

 

Cada vez que se realiza una compra ellos registran con un código y se almacena masivamente, esta información, lo cual permiten a las compañías de tarjetas aprender mucho sobre cada uno de sus clientes.

Se utilizan para futuras promociones, también a protegerse de posibles fraudes, también marcan a los usuarios que se exceden en el crédito.

Las autoridades encargadas del cumplimiento de la ley utilizan estos registros para rastrear a los criminales.

 

2. ¿Cómo se benefician los negocios al analizar los datos de compras de los clientes y construir perfiles sobre el comportamiento?

 

Los negocios se pueden identificar con mayor facilidad el comportamiento de los clientes en cuanto a gustos y preferencia a la hora de comprar, produciendo de esta manera un perfil más detallado de lo que buscan y así poder introducir al mercado productos con más demanda que puedan generar utilidades. Además permite conocer si es factible o no realizarle un crédito conociendo su condición en cuanto a gastos realizados anteriormente

 

3. ¿Son éticas estas prácticas de las compañías de tarjetas de crédito? ¿Son una invasión de la privacidad? ¿Por qué sí o por qué no?

 

No es ético, ya que a pesar de que el banco pone en riesgo su capital no creemos que deban controlar así a sus clientes.

Si es invasión a la privacidad

Si por que están controlando cada lugar que visitan los clientes y en lo que pagan con su tarjeta y en base a los lugares que compran lee disminuyen el porcentaje