CASO ESTUDIO
CAPITULO 09
Por qué la
administración del inventario de piezas es tan importante en Southwest
Airlines? ¿Qué procesos de negocios se ven afectados por la capacidad o
incapacidad de la aerolínea de tener las piezas requeridas a la mano?
La
administración de inventario de piezas es muy importante en SWA ya que esto les
permite ofrecerle un mejor servicio al cliente. Evitando cancelar vuelos por
que falló una pieza de algún avión. La falta de la visibilidad de la
información hacia que las piezas no llegaran a tiempo y que el vuelo se
retrasara o cancelara. En algunos lugares el inventario era demasiado grande
También
afecta los procesos de apoyo como el Proceso de Servicio al Cliente que puede
ser afectado por los retrasos y cancelación de vuelos. Además de los procesos
relacionados con el área de Finanzas ya que la cancelación de vuelos y la incapacidad
de contar con los aviones reparados a tiempo repercuten en los costos de la
organización.
2. ¿Por qué los factores de administración, organización y tecnología
fueron responsables de los problemas de Southwest con la administración del
inventario?
Fueron
responsables porque la información sobre las piezas de reemplazo disponibles en
un momento dado era difícil o imposible de adquirir y eso afectaba los tiempos
de respuesta para todo desde problemas mecánicos hasta surtido de piezas y al no
haber piezas se tenían que cancelar vuelos provocando grandes pérdidas, pues
tenían que esperar a que se consiguieran las piezas faltantes por falta de
organización en el inventario.
3. ¿Cómo cambió la implementación del software i2 la forma en que Southwest
realizaba sus negocios?
Cambio notablemente porque con el nuevo software se aumento en la
disponibilidad de piezas, se incremento en la velocidad e inteligencia de la
toma de decisiones, una reducción del 15 por ciento en el inventario de piezas,
con lo cual la compañía ahorro más de 30 millones y aumento el nivel del
servicio que tenía, ayuda a utilizar sus datos históricos sobre el uso de las
piezas para generar pronóstico del uso de éstas a futuro, ahora los gerentes
tienen una visión clara de todos los datos de la cadena de suministro para
tomar más fácilmente las decisiones.
4. Describa dos decisiones que se mejoraron mediante la implementación
del sistema i2.
Una de las
decisiones es que eligió a 12 technologies, una compañía líder en software y
servicios de administración de la cadena de suministro. Renueva su
administración de la cadena de sumnistro y mejora la visibilidad de los datos.
Además de 12
Demand planner mejora los pronósticos de southwest para todas las combinaciones
de ubicaciones de piezas en su sistema y provee una mejor visibilidad en cuanto
a la demanda de cada pieza. Los planificadores pueden diferenciar entre las
piezas individuales con base en su importancia y otras medidas tales como el
volumen de la demandas
